Tina på kundtjänst. Hon har tjänat pengar åt er idag. Jag vet att det är småpotatis i sammanhanget, men när jag ringde Tina var jag redo att säga upp mitt abonnemang. Tina fick mig istället att teckna ett nytt.
Jag trodde lätt att jag idag skulle ha min nya iPhone. Den jag var inne och beställde samma dag den släpptes i Sverige. Jag var på Telenor på Götgatan 71 i Stockholm och fick informationen att ny leverans skulle komma inom en vecka, högst två. Jag fick skriva namn och nummer på en lapp så skulle man höra av sig till mig.
Så när jag igår gick förbi en Telenorbutik kikade jag in och frågade hur statusen på nya iPhonen såg ut. Det har ju gått två veckor nu. Till min förvåning berättade butiksbiträdet att en ny leverans kommit och tagit slut men att ytterligare nya skulle komma. Han tyckte det var väldigt konstigt att jag inte hört något, jag som varit ute så tidigt, så han rekommenderade mig att gå tillbaka. Dessutom berättade han att man nu hade en datoriserad lista och att dom små lapparna inte längre användes (på tiden kanske, hallå stenåldern…).
Sagt och gjort. Jag gick in i butiken på Götgatan idag, frågade lugnt och sansat om när man kan tänka sig att kunna köpa en ny iPhone och får till svar ”om en vecka eller två”. Hade jag hört den förut? Ja… Blev jag tillfrågad om jag ville skriva upp mig på en lista? Nej. Jag vet inte hur det här butiksbiträdet tänkt att jag skulle veta när dom nya telefonerna skulle komma.
Så jag berättar att jag var inne för två veckor sen och beställde en, och får frågan vem jag talat med. Jag berättar det och får veta att ”hon har semester nu, så det är inte så mycket att göra”. Typ. ”Dessutom fick vi bara tre telefoner till butiken och dom tog ju snabbt rätt slut som du förstår”. Tre telefoner? Tänk, det har jag faktiskt svårt att tro…
Jag blev ombedd att återigen skriva mitt namn och telefonnummer på en liten lapp, inte bli införd på någon datoriserad lista. Han skulle lägga in mig sen, menade han. Sen… Jag är ledsen att jag inte riktigt litar på ”sen” från Telenor längre. ”Hur vet jag att det dyker upp en telefon den här gången” frågar jag. Han blir märkbart irriterad och säger ”men det är SJUTUSEN beställda”. ”Vadå, sjutusen hit, till den här butiken” undrar jag. Såklart inte. ”Nej, sjutusen till Stockholm”. Och vad är det då som säger att det inte är en pytteleverans på tre lurar som når just den här butiken igen?
”Jag kan inte göra något mer för dig” säger killen med ett leende som var så forcerat att det inte kunnat lura någon. Han tyckte jag var skitjobbig. Det syntes.
”Jo, det kan du” menade jag ”nu hamnar jag ju sist på listan, jag som var här första dagen, jag borde ju i princip kunna bli garanterad en ny telefon när dom kommer”. Men garantier finns förstås inga. ”Du får väl lägga in mig högre upp på listan då, det är ju inte mitt fel att ni fuckat upp era små post-it-lappar” säger jag. Och jag tycker heller inte att det är mitt jobb att föreslå lösningar. ”Ja, jag ska det, sen” svarar han nu ännu surare. Sen.
Jag var sjukt irriterad på hans ovilja att hjälpa till, men sa ändå ”okej jag vet att det inte är du personligen som sumpat min lapp, men hon som gjort det är inte här och jag måste ju få uttrycka mitt missnöje, jag ber om ursäkt om du tycker jag varit otrevlig”. Någonstans förväntade jag mig en ursäkt tillbaka, men det kunde jag ju glömma. Istället började han prata med några andra kunder som kommit in som för att visa din-tid-är-slut-nu och sa ”jag ringer när dom nya telefonerna kommit”.
Jag måste säga att jag tycker det här var kundvård under all kritik. Hur svårt hade det varit att säga ”men oj vad galet, jag lägger genast in dig på listan och skriver 31 juli istället för 14 augusti eftersom du ju faktiskt var här då. Jag kan fortfarande inte garantera dig en telefon, men du borde vara en av dom som får en vid nästa leverans”. Jag hade varit nöjd med det. Helnöjd. Jag menar finns inga telefoner, finns inget att göra. Men trevlig och tillmötesgående kan man faktiskt vara. Särskilt när en kund blivit felbehandlad.
Sjukt irriterad gick jag ut ur butiken och ringde istället kundtjänst. Jag ville inte ha mer med Telenor att göra och ville veta hur man avslutar sitt abonnemang. Och det ska mycket till för mig att byta abonnemang. Jag har haft Telenor sen Dackefejden. Eller åtminstone sen dom hette Europolitan (vilket ju är nästan lika länge sen som Dackefejden)!
Men så pratade jag med Tina. Tina berättade att hon kunde beställa en iPhone åt mig och skicka den hem till mig. Troligtvis inom en vecka, men eventuellt dröjer det två. Och det gör ingenting. Jag ville bara ha konkret hjälp, bli tagen på allvar, få en ursäkt för att man tappat bort mig i administrationen. Inte bli flinad åt och ombedd att återigen skriva mitt namn och nummer på någon liten jävla lapp man kan ha bort.
Dessutom berättade Tina att varje Telenorbutik är egen. Typ franschising. Så det räcker för mig att dissa Telenorbutiken på Götgatan 71. Dom suger nämligen.
Tack Tina!